Güneş Kuyumculuk olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyimini en üst düzeye çıkarmak için sıklıkla karşılaştıkları soruları bir araya getirdik. Bu bölümde, ürünlerimiz, sipariş süreci, kargo, iade ve değişim politikalarımız gibi konular hakkında merak ettiğiniz soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Eğer burada yer almayan bir sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir.

1. Siparişimin durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Sipariş durumunuzu öğrenmek için üyelik hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme e-postası gönderilecektir.

2. Ürünlerinizin garantisi var mı?

Evet, Güneş Kuyumculuk'tan satın aldığınız tüm mücevherler, üretim hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır.

3. Altın ve pırlanta ürünleriniz sertifikalı mı?

Evet, tüm altın ve pırlanta ürünlerimiz uluslararası geçerliliği olan sertifikalarla birlikte sunulmaktadır.

4. Ürünlerde değişim veya iade yapabilir miyim?

Kişiye özel tasarım yada isim yazdırma gibi işlemler yapılmadıysa satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz. İade veya değişim işlemleri için ürünün kullanılmamış ve orijinal kutusunda olması gerekmektedir.

5. Kişiye özel tasarımlar yapıyor musunuz?

Evet, Güneş Kuyumculuk olarak özel talepler doğrultusunda kişiye özel mücevher tasarımı hizmeti sunuyoruz. Detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

6. Kişiye özel ürünlerin teslimat süresi nedir?

Kişiye özel tasarımlar ve isim yazılı ürünlerin teslimat süresi genellikle 20-25 iş günü arasındadır.

7. Satın aldığım üründe bakım ve temizlik hizmeti sunuyor musunuz?

Evet, Güneş Kuyumculuk'tan satın aldığınız ürünlerde ücretsiz bakım ve temizlik hizmeti sunuyoruz. Bu hizmetten yararlanmak için en yakın mağazamıza başvurabilirsiniz.

8. Altın alışverişinde fiyat sabitleniyor mu?

Sipariş verdikten sonra ödeme işlemini tamamladığınız anda fiyat sabitlenir ve daha sonra oluşabilecek fiyat değişimlerinden etkilenmezsiniz.

9. Kargo ücreti alıyor musunuz?

5.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit bir kargo ücreti uygulanmaktadır.

10. Ürünlerinizi mağazanızda görebilir miyim?

Evet, ürünlerimizi görmek ve denemek için mağazalarımıza gelebilirsiniz. Mağazalarımızın adres bilgilerine ve çalışma saatlerine web sitemizin "Satış Noktalarımız" bölümünden ulaşabilirsiniz.

11. Web sitenizden aldığım ürünü mağazanızdan teslim alabilir miyim?

Evet, “Mağazadan Teslim Al” seçeneği ile web sitemizden sipariş verip, size en yakın mağazamızdan ürününüzü teslim alabilirsiniz.

12. Ürünlerde sertifika nasıl kontrol edilir?

Ürünlerle birlikte verilen sertifikalarda, pırlantanın karatı, rengi, berraklığı gibi bilgiler bulunur. Sertifika üzerinde yer alan detaylar, uluslararası bağımsız kuruluşlar tarafından onaylanmıştır ve her ürünün kimliğini belirtir.

13. Yüzüğün doğru ölçüsünü nasıl öğrenebilirim?

Mağazamıza gelerek ücretsiz olarak ölçüm yaptırabilirsiniz. Ayrıca, web sitemizde bulunan ölçü tablosu yardımıyla evde kendi yüzük ölçünüzü kolayca öğrenebilirsiniz.

14. Hediye paketi seçeneği sunuyor musunuz?

Evet, siparişlerinizi hediye paketi yapma seçeneği sunuyoruz. Sipariş sırasında hediye paketi isteğinizi belirtmeniz yeterlidir.

15. Ödeme yöntemleri nelerdir?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT  gibi çeşitli ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Detaylar için ödeme sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

16. Hangi taksit seçeneklerini sunuyorsunuz?

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde anlaşmalı bankalarla belirli taksit seçenekleri sunuyoruz. Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra uygun taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

17. Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?

Şu an için Türkiye sınırları içerisinde hizmet vermekteyiz. Ancak, yurtdışı gönderim seçenekleri üzerinde çalışmalarımız devam ediyor.

18. Pırlanta ve altın ürünler arasındaki fark nedir?

Pırlanta ürünler, özel olarak işlenmiş değerli taşlarla yapılmış mücevherlerdir. Altın ürünler ise farklı ayarlarda saf altın kullanılarak üretilir. Her iki kategori de Güneş Kuyumculuk garantisiyle sunulur.

19. Pırlanta alırken nelere dikkat etmeliyim?

Pırlanta alırken karat, renk, berraklık ve kesim gibi kriterlere dikkat etmek önemlidir. Web sitemizdeki "Pırlanta Rehberi" bölümünden detaylı bilgi alabilir ya da mağazalarımızdaki uzmanlarımızdan destek alabilirsiniz.

20. İndirim ve kampanyalar hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Güncel indirimler ve kampanyalar hakkında bilgi almak için web sitemizin ana sayfasını takip edebilir, e-posta bültenimize abone olabilir ya da sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.